| Código: | GS3105 | Sigla: | ARPS2 |
| Área de Ensino: | Gerontologia Aplicada |
| Sigla | Nº de Estudantes | Plano de Estudos | Anos Curriculares | Créditos | Horas Contacto | Horas Totais |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LGS | 9 | Despacho 6311/08 de 05 de Março | 3º | 4 ECTS |
| Teórico-Práticas: | 30,00 |
| Inquéritos: | 0,00 |
Docência - Horas
|
Esta UC pretende transmitir os conhecimentos teórico/práticos que permitem recolher informação pertinente para medir a qualidade da oferta de programas e serviços, residenciais ou não, e proporcionar ao pessoal dirigente e não dirigente conhecimentos para melhorar o nível de eficácia das práticas profissionais.
Partindo-se do estudo do Modelo de Avaliação da Qualidade protagonizado pela Segurança Social, pretende-se:
(i) Reconhecer que a qualidade dos serviços prestados é uma das condições necessárias para assegurar que os clientes/consumidores lhes atribuam valor;
(ii) Capacitar para o domínio dos requisitos associados aos critérios do modelo de qualidade;
(iii) Compreender a importância da definição de processos-chave conducentes a uma prestação de serviços de qualidade;
(iv) Compreender que a melhoria da gestão da organização e da qualidade dos serviços oferecidos conduz a um aumento da produtividade, a redução dos custos e a humanização dos serviços.
1. Sistema de Qualificação das Respostas Sociais (SQRS), desenvolvido pelo Instituto da Segurança Social (ISS, IP)
1.1 Objetivos do modelo e níveis de qualificação
1.2 Critérios do modelo (Liderança, planeamento e Estratégia; Gestão de Pessoas; Recursos e parcerias; Processos do lar, centro de dia, SAD; Satisfação dos Clientes: Satisfação dos Colaboradores; Impacte na Sociedade: Resultados Chave do Desempenho)
1.3 Processos-Chave (1) Candidatura: (2) Admissão e Acolhimento; (3) Projeto Individual; (4) Cuidados Pessoais e de Saúde; (5) Nutrição e Alimentação; (6) Apoio nas Atividades Instrumentais da Vida Quotidiana; (7) Planeamento e Acompanhamento das Atividades Socioculturais.
| Andrade, A (Coord.);Programa Qualidade do Ministério da Segurança Social e do Trabalho: Um Modelo Integrado de Aplicação da CAF, Lisboa: Secretaria-Geral do Ministério da Segurança Social e do Trabalho, 2004 |
| Instituto da Segurança Social ;Manual de Avaliação da Qualidade. Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa: Instituto da Segurança Social , 2007 |
| Instituto da Segurança Social ;Manual de Processos-Chave. Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa: Instituto da Segurança Social , 2007 |
| Instituto da Segurança Social ;Questionário de avaliação da satisfação. Estrutura Residencial para Idosos, Lisboa: Instituto da Segurança Social , 2007 |
| Grupo de Coordenação do Plano de Auditoria Social CID Crianças, Idosos e Deficientes ¿ Cidadania, Instituições e Direitos ;Manual de Boas Práticas ¿ um guia para o acolhimento residencial das pessoas mais velhas, Lisboa: Instituto da Segurança Social, I.P. , 2005 |
| Paulos, C;Gestão de Instituições para Idosos: Qualidade, Humanidade e Eficiência em Cuidados Geriátricos, Dashofer Holding Ltd, 2010 |
O atendimento aos estudantes decorre no Gabinete 3, às 4ª feiras (14:00h-16:30h) e 5ª feiras (14:00h às 16:00h). A docente poderá ajustar o seu horário às necessidades dos trabalhadores-estudantes, devendo o atendimento ocorrer sob marcação prévia por email.
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| Descrição | Tipo | Tempo (horas) | Data de Conclusão |
|---|---|---|---|
| Participação presencial (estimativa) | Aulas | 34 | |
| Trabalhos de grupo com apresentação oral - 40% | Trabalho laboratorial ou de campo | ||
| Teste de avaliação escrita individual - 50% | Teste/Exame | ||
| Assiduidade e participação ativa nas aulas - 10% | Participação Presencial | ||
| EXAME FINAL - 100% | Teste/Exame | ||
| Total: | 34 |
Os alunos poderão optar por uma das seguintes modalidades de avaliação:
De acordo com o Regulamento de Conhecimentos da Licenciatura em Serviço Social e em Gerontologia Social do ISSSP.
De acordo com o Regulamento de Conhecimentos da Licenciatura em Serviço Social e em Gerontologia Social do ISSSP.
De acordo com o Regulamento de Conhecimentos da Licenciatura em Serviço Social e em Gerontologia Social do ISSSP.
